ENVÍOS
El cliente deberá asegurarse a la hora de proporcionar los datos necesarios para la tramitación y entrega de su pedido que se solicitan en el formulario del proceso de compra, que sean correctos y estén operativos. Ortega Gourmet comunica al cliente la salida del envío mediante un correo electrónico. La duración del envío oscila entre 24 y 72 horas, siendo el plazo más habitual 48 horas, Según stock y disponibilidad de los productos , ya que a veces no disponemos de todos nuestros productos en stock en nuestras instalaciones
Se entiende como envío el periodo transcurrido desde la salida en origen, hasta su salida en reparto en la ciudad o población de destino. Los envíos salen en reparto en 1 o 2 días hábiles desde la salida del envío. Siendo habitual la salida a reparto en ciudades en 1 día hábil, y en poblaciones y Baleares en, 2 días hábiles.
Se entiende como entrega el momento en el que el producto o productos comprados y embalados son puestos a disposición de la compañía de transportes con envío al destino facilitado por el cliente.
Ortega Gourmet actúa como un mediador entre usted y la compañía de transportes para la solicitud del envío de la mercancía desde nuestras instalaciones hasta el domicilio o dirección facilitada por el cliente, independientemente de que se haya aplicado una promoción de descuento en el importe del envío. No serán aceptadas las entregas en apartados de correos.
El plazo de envío no es lo mismo que el plazo de preparación. Deberá combinar ambos para calcular la recepción de su pedido.
ENVÍO A PENÍNSULA (ESPAÑA Y PORTUGAL) El coste del envío será mostrado en el resumen
de su pedido, antes de realizar la compra.
EL ENVÍO A CANARIAS TIENE UN SUPLEMENTO DE 60 EUROS (IVA incluido)
ES IMPORTANTE que compruebe el estado de la mercancía recibida en las 48 horas posteriores a la entrega. Si percibe deterioros en el embalaje, no lo abra. Realice fotografías y envíelas a pedidos@ortegagourmet.com con el número de su pedido. Nos pondremos en contacto con usted.
CANCELACIONES
El usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento siempre y cuando el pedido no haya pasado al estado de "preparación en curso". Cada cambio de estado del pedido productos Ortega Gourmet envía un comunicado a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir su compra a través de una declaración inequívoca (con asunto: solicitud de desistimiento seguido del número de pedido) por correo electrónico a pedidos@ortegagourmet.com. La devolución del importe del pedido por el ejercicio de desistimiento se realizará mediante el mismo sistema de pago con el que el cliente realizó la compra. Será el cliente quien asumirá todos los gastos derivados de la gestión y devolución del importe pagado, y le serán descontados del importe a reembolsar.
RECLAMACIONES Y DEVOLUCIONES
Es importante que verifiques el estado de tu compra en el mismo momento de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, lo indiques en el albarán de entrega al firmarlo.
La reclamación ha de efectuarse en un plazo máximo de 4 días naturales desde la recepción del pedido. Para ello, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en pedidos@ortegagourmet.com o en el teléfono 947 317 450, indicándonos el número de pedido, y exponiendo claramente una descripción y el motivo de la devolución. Adjunte fotografías en las que podamos ver el problema.
Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.
Ortega Gourmet como distribuidor se reserva el derecho de valorar, considerar y decidir si su pedido se ha tramitado, interpretado o realizado incorrectamente. Si uno o más productos recibidos no se corresponden con su pedido debido a un error por parte de Ortega Gourmet los gastos de devolución y reposición corren a cargo de Ortega Gourmet, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.